Esta Política de Trocas e Devoluções é válida a partir de maio de 2026.
PRIVILÉGIO SENSORIAL COMÉRCIO E SERVIÇOS LTDA
A PRIVILÉGIO SENSORIAL COMÉRCIO E SERVIÇOS LTDA busca garantir a satisfação de seus clientes e realiza trocas e devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
• Estar sem sinais de uso;
• Estar em perfeitas condições;
• Ser devolvido, em sua embalagem original;
• Estar acompanhado de todos os itens e acessórios enviados.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Nos casos de direito de arrependimento, os custos da devolução serão suportados pela empresa.
2. TROCA POR PRODUTO INCORRETO OU INCOMPLETO
Caso o cliente receba produto diferente do adquirido ou identifique a ausência de algum item do pedido, deverá comunicar a empresa em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após a análise e confirmação da ocorrência, a troca será realizada sem custos ao cliente.
3. PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria decorrente do transporte, a solicitação de troca ou devolução poderá ser realizada em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.
Para análise da ocorrência, serão solicitadas fotos ou vídeos demonstrando o defeito ou avaria.
Confirmado o problema, a empresa providenciará a logística reversa e realizará a troca, substituição ou reembolso sem custos ao consumidor.
Não serão considerados defeitos:
• Danos decorrentes de mau uso;
• Armazenamento inadequado;
• Quedas ou acidentes;
• Exposição excessiva ao calor, umidade ou luz solar;
• Utilização em desacordo com as instruções de uso.
4. PRODUTOS DE USO PESSOAL E FRAGRÂNCIAS
Por questões de higiene, segurança e controle de qualidade, produtos que apresentem lacres rompidos, conteúdo utilizado parcial ou totalmente, ou sinais de uso poderão não ser elegíveis para troca ou devolução, exceto nos casos de defeito de fabricação ou quando houver previsão legal aplicável.
5. CONDIÇÕES PARA APROVAÇÃO DA TROCA OU DEVOLUÇÃO
A solicitação poderá ser recusada caso o produto:
• Apresente sinais de uso excessivo;
• Tenha sido violado, alterado ou consumido parcialmente;
• Possua danos causados pelo próprio cliente;
• Não esteja acompanhado dos itens originalmente enviados.
6. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
As solicitações deverão ser encaminhadas para:
E-mail: [email protected]
Informando:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto:
As solicitações serão analisadas em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento das informações necessárias.
As devoluções ou trocas deverão ocorrer somente após autorização prévia da empresa.
7. DISPONIBILIDADE DE ESTOQUE
As trocas estarão sujeitas à disponibilidade de estoque.
Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por:
• Outro produto de valor equivalente;
• Crédito para utilização na loja;
• Reembolso, quando aplicável.
8. CUSTOS DE ENVIO
Serão de responsabilidade da empresa:
• Trocas por defeito de fabricação;
• Produtos avariados durante o transporte;
• Produtos enviados incorretamente;
• Devoluções por arrependimento dentro do prazo legal.
9. EMBALAGEM PARA DEVOLUÇÃO
O produto deve ser devolvido na embalagem original ou em embalagem adequada que garanta sua proteção durante o transporte.
A empresa não se responsabiliza por danos causados por embalagem inadequada utilizada pelo cliente.
O endereço para envio será informado após a aprovação da solicitação.
10. RESTITUIÇÃO DOS VALORES
Cartão de Crédito:
Após a aprovação da devolução, a solicitação de estorno será encaminhada à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis. O prazo para visualização do crédito dependerá das regras da operadora do cartão.
PIX:
O reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
Boleto Bancário:
O reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução, mediante fornecimento dos dados necessários pelo titular da compra.
Crédito na Loja:
O cliente poderá optar pelo recebimento de crédito para utilização em futuras compras na loja.
11. ATENDIMENTO
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Trocas e Devoluções, entre em contato através do e-mail:
[email protected]
A PRIVILÉGIO SENSORIAL COMÉRCIO E SERVIÇOS LTDA reserva-se o direito de analisar todas as solicitações de troca, devolução ou reembolso para verificar o cumprimento das condições estabelecidas nesta política e na legislação vigente.